Política de envio
Política de Envio - Luzes da Comporta
Na Luzes da Comporta, nos esforçamos para garantir que sua compra chegue com segurança e no menor tempo possível. A seguir, explicamos os prazos, métodos de envio, custos e outras informações importantes para que você acompanhe o status do seu pedido.
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1️⃣ Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de verificação e separação.
Prazo de Processamento: Até 2 dias úteis para separação e preparação do pedido.
Após o processamento, o pedido é enviado para a transportadora e o prazo de entrega começa a contar a partir desse momento.
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2️⃣ Prazo de Entrega
O prazo de entrega depende do endereço de destino e do método de envio escolhido no momento da compra.
Portugal Continental: Entrega em 3 a 7 dias úteis após o envio.
Ilhas (Açores e Madeira): Entrega em 7 a 15 dias úteis, podendo variar de acordo com o método de transporte.
Internacional (se aplicável): O prazo será informado no momento da compra e dependerá da localização.
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3️⃣ Formas de Envio
Trabalhamos com transportadoras parceiras confiáveis para garantir que o seu pedido seja entregue com segurança e dentro do prazo.
Os métodos de envio podem incluir:
Transportadoras locais (CTT, DPD, etc.)
Correio Expresso (para entregas mais rápidas)
No momento da finalização da compra, você poderá escolher a opção de entrega mais adequada para o seu endereço.
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4️⃣ Custos de Envio
O custo do envio será calculado automaticamente no momento da finalização do pedido, com base no peso, no tamanho dos produtos e na localização de entrega.
Portugal Continental: O valor do frete será exibido no checkout.
Frete Grátis: Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor específico (quando aplicável). As condições para frete grátis estarão claramente indicadas no site.
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5️⃣ Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com esse código, você poderá acompanhar o status de entrega pelo site da transportadora ou pela seção "Rastreamento de Pedido" no nosso site.
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6️⃣ Endereço de Entrega
Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, entre em contato com a Luzes da Comporta o mais rápido possível para tentar corrigir antes do envio.
Se o pedido for devolvido por erro no endereço fornecido, será necessário o pagamento de uma nova taxa de envio para reenvio.
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7️⃣ Atrasos na Entrega
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos, atrasos podem ocorrer devido a:
Fatores externos: Greves, condições climáticas adversas, feriados ou problemas logísticos com as transportadoras.
Problemas com o endereço do cliente: Endereço incorreto, destinatário ausente, entre outros.
Se houver atraso, a Luzes da Comporta fará o possível para notificar o cliente e acompanhar a entrega.
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8️⃣ Pedido não Entregue
Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@luzesdacomporta.com ou pelo WhatsApp +351 913 191 127. Nossa equipe verificará com a transportadora o status da entrega e fornecerá uma solução.
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9️⃣ Reenvio de Pedido
Se o pedido retornar à Luzes da Comporta por razões como:
Endereço incorreto;
Destinatário ausente;
Falta de retirada na agência (quando aplicável).
Neste caso, o cliente será notificado e poderá solicitar o reenvio. Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
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🔟 Cancelamento de Pedido Antes do Envio
Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@luzesdacomporta.com ou WhatsApp +351 913 191 127.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar o cancelamento ou devolução, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.
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1️⃣1️⃣ Dúvidas ou Suporte
Se tiver dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato conosco:
📧 E-mail: contato@luzesdacomporta.com
📞 WhatsApp: +351 913 191 127
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.