Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso - Luzes da Comporta
Na Luzes da Comporta, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, garantimos um processo fácil, transparente e seguro. Confira abaixo todos os detalhes da nossa política de devolução e reembolso.
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1️⃣ Prazo para Devoluções
Você tem o direito de solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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2️⃣ Motivos Aceitos para Devolução
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
Desistência ou Arrependimento: Se você mudar de ideia, poderá devolver o produto dentro do prazo de 7 dias.
Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado.
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3️⃣ Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Produto sem sinais de uso.
Embalagem original preservada (caixa, sacola, manuais e acessórios).
Envio do comprovante de compra.
Se alguma dessas condições não for atendida, a Luzes da Comporta se reserva o direito de recusar a devolução.
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4️⃣ Passo a Passo para Solicitar a Devolução
1. Entre em contato conosco pelo e-mail luzesdacomporta@gmail.com ou via WhatsApp +351 913 191 127.
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções de devolução.
4. Após o recebimento do produto e a verificação das condições, entraremos em contato para confirmar o reembolso ou a troca.
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5️⃣ Custos de Devolução
Se o motivo for defeito ou erro no pedido, o custo do envio será coberto pela Luzes da Comporta.
Se o motivo for desistência ou arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
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6️⃣ Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, o reembolso será processado. O tempo de reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar de 5 a 15 dias úteis dependendo da operadora do cartão.
Pix ou transferência bancária: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente no prazo de 5 a 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
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7️⃣ Trocas
Caso prefira trocar o produto ao invés de solicitar o reembolso, siga o mesmo processo de devolução. Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos o novo produto de acordo com a sua escolha.
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8️⃣ Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Alguns produtos podem não se qualificar para devoluções, incluindo:
Produtos personalizados ou sob encomenda (a menos que apresentem defeito).
Produtos fora do prazo de devolução de 7 dias corridos.
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9️⃣ Dúvidas e Suporte
Se precisar de mais informações ou quiser iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco:
📧 E-mail: luzesdacomporta@gmail.com
📞 WhatsApp: +351 913 191 127
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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Se precisar de algum ajuste ou quiser um texto mais personalizado, estou à disposição!